本届大赛在全国疫情常态化的形势下，首次采用线上实操进行，共有23个省市、自治区，112所中高职本科院校，1268名选手参赛。
洛阳市教育局党组成员、副局长张战杰出席开幕式，指出职业教育肩负着培养多样化人才，传承技术技能，促进创业就业的重任。“华唐杯”客户信息服务大赛已经成功在洛阳举办两届，洛阳在客服专业建设和人才培养上坚持开拓创新、带动引领，是全国首个开设客服专业的城市，是全国首个客服专业师资培训基地，是1+X证书制度试点工作推行以来全国首次实现1+X岗课赛证融通的城市。
他希望学校以洛阳获批中国服务外包示范城市为契机，重点围绕专业模式创新和体制机制创新，依托客户信息服务专业，加快校企合作，深化产教融合，高水平构建专业配套体系，厚植青年人才成长沃土，为城市发展注入青春活力，吸引更多青年人，与洛阳一起成长，共赢未来。
洛阳市教育局职成高科科长周旭辉，职成教研室主任闫新波，职成教研室副主任高中旺、程小强一行到学校指导2021年第三届全国职业院校呼叫中心客户信息服务与管理技能竞赛工作，听取了学校负责人关于竞赛情况的汇报，观摩了比赛过程，对竞赛的组织工作给予了充分肯定。
本届大赛分中职组和高职组两个组别，中职组针对中等职业院校的信息技术大类、财经商贸大类等相关专业在校生，竞赛内容依据“1+X呼叫中心客户服务与管理（初级）职业技能等级标准”制定，竞赛题型包括听打录入、呼入语音、呼出业务、在线客服、电话销售。
各参赛选手在呼叫中心客户服务与管理实训机房，按照竞赛时间要求统一上线参赛，在竞赛时限内按照竞赛规程完成竞赛内容。比赛过程中，启用公安系统信息核对、人脸信息识别、远程监控、智能防作弊等多重措施，保障比赛纪律，确保竞赛的公平公正。
本次竞赛采用岗课证赛融通方式，所有参赛选手须通过教育部职业技能等级证书信息管理平台进行报考，成绩合格的参赛选手可获得相对应等级的1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书。
